酒店前台接待工作流程
早班工作内容检查仪容仪表，规范上岗
1仔细查看每日活动报表
2了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
3了解会议信息，核对会议用房数
4认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
5查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置
6查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
7核对房态，确保房态正确
8查当天预离店客人，并知会收银员
9按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
10确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
11如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 12客人要求的叫醒时间是否已通知总机
13与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
中班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
1仔细查看每日活动报表
2了解会议信息，核对会议用房数
3口头与书面交接
4查看各部门钥匙记录情况
5整理预订，并估计当天售房状况
6核对房态，确保房态正确
7按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
8确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
9如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 10客人要求的叫醒时间是否已通知总机
11交接下一班未完成事项跟办
12随时与下一班同事联系
夜班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
1仔细查看每日活动报表2了解会议信息，核对会议用房数
3口头与书面交接
4查看各部门钥匙记录情况
5整理预订，并估计当天售房状况
6检查未开餐券房间，并补开
7确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
8如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 9客人要求的叫醒时间是否已通知总机
10整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
仅供参考望采纳！
