书还是不错的，通过生活中最常见的案例来呈现问题让我们更加清楚地意识到自身的问题。然后，将所讲的技巧方法，一个一个引入案例去呈现 ，最后给出不一样的结果。这样的讲授方法让我们容易接受的同时，还能意识到自己是对话中那个节点出问题如何解决。
对我来说，最有用的可能还是前面所提及的注意观察，关注自己的目的和情绪，另外，就是建立安全气氛，让大家愿意往共享平台去输入信息。因为，我觉得只要做到关注自己，让自己保持清醒的头脑，并且建立安全的环境让大家愿意交流，就算交流过程中遇到问题，也可以大家很清醒很愿意去解决。所以，本书的从心开始、善于观察和建立安全气氛这三章节，我认为是比较有用的。后面的技巧我觉得是不错，但是用处可能并没有那么大，因为不同人可能需要用到不同的方式和技巧去交流，而且每个人有自己的风格，有时候让他用自己不善于的方法方式去交流可能会让人觉得不自在，也会让对方觉得你很假，就有可能弄巧成拙。
看书过程中，发现书中的翻译可能还是不太准确，因此导致理解可能会稍微有点误差。如果翻译的意思是到位的话，那么可能是中西方人在交流方式方法上有所区别吧。
